신원 확인 오해로 탑승 거부된 가족
노스 캐롤라이나에 사는 한 어머니와 네 자녀가 포트 카내버럴에서 로얄 카리비안 크루즈에 탑승하지 못했습니다. 이는 어린이 중 한 명의 적절한 신원 확인에 대한 혼동 때문입니다. 그런 오해가 어떻게 발생했을까요?
샤넌 너팅은 아이들을 놀라게 하기 위해 크루즈 휴가를 위해 몇 달 동안 저축해왔고, 플로리다로의 8시간 자동차 여행 중 그 흥미로운 비밀을 간직했습니다.
포트 카내버럴에 도착하자 너팅은 자녀들에게 로얄 카리비안 크루즈에 탑승할 것이라고 밝히면서 그들의 기쁜 반응을 촬영했으나, 곧 그들의 흥분은 사라졌습니다.
ABC 뉴스에 따르면, 크루즈 터미널에서 체크인 과정 중에, 교사인 너팅은 16세 아들의 신원 확인에 문제가 있다는 통보를 받았습니다. 그의 학생증은 탑승에 적합하지 않다고 판단되었습니다.
너팅은 아들의 특별한 필요에 대해 로얄 카리비안과 미리 소통하며, 그가 주 정부에서 발급한 신원증이 없다는 점을 설명했습니다. 일반적으로 크루즈는 16세 이상 손님에게 정부에서 발급한 사진 신원증과 주 정부에서 인증된 출생 증명서를 요구하지만, 그녀는 아들의 학생증이 그의 특별한 상황으로 인해 충분하다고 보장받았던 것입니다. 하지만 이 보장은 항구에서 바뀌어 아들이 탑승 거부를 당하게 되었습니다.
정서적 영향 및 대안 계획
너팅은 체크인 직원에게 학교 신원증의 유효성을 로얄 카리비안과 확인했음을 설명하며 자신의 주장을 피력했습니다. 감정이 고조된 가운데, 그녀는 책임자와 이야기를 나누고자 했지만, 책임자 또한 탑승 요청을 거부했습니다. 결국 그 가족은 크루즈 선이 자신들 없이 출항하는 것을 지켜보아야 했습니다.
“모든 저축과 준비가 무너진 순간이어서 심장이 아팠습니다. 모두가 devastated(혼란스러워했고) 피곤해했습니다,”라고 너팅은 언급했습니다.
선박의 세부 사항이나 항해 날짜는 밝혀지지 않았지만, 현재 포트 카내버럴에서 여러 로얄 카리비안 선박이 운항 중입니다. 로얄 카리비안과 확인 후 신원 확인이 적절했음을 증명한 후, 코수멜에서 선박을 따라잡을 가능성이 제기되었으며, 이는 아마도 그들이 원더 오브 더 시즈에 탑승할 예정이었음을 시사합니다.
보상 옵션 및 향후 고려 사항
문제가 확인된 후, 로얄 카리비안은 너팅에게 탑승 거부에 대한 보상 옵션을 제시했습니다. 그녀는 향후 크루즈에 사용할 수 있는 100% 크레딧과 함께 다른 크루즈에 대한 700달러의 선내 크레딧을 받거나 특정 비용을 포함한 전액 환불을 선택할 수 있었습니다.
그러나 너팅은 제시된 모든 옵션을 거부했습니다. 그녀는 플로리다로 여행하며 발생한 비용과 원하지 않는 체류 비용을 포함하여 전액 환불을 요구했습니다. 이는 본래 그들의 크루즈 휴가의 일부분이었기 때문입니다.
“모든 것이 제대로 준비되었음을 확신했으며, 크루즈 요금에 대한 환불만 제안하는 것은 충분하지 않다고 느꼈습니다,”라고 그녀는 말했습니다.
이번 사건에 대한 대응으로, 로얄 카리비안은 특별한 상황에 대한 적절한 여행 문서에 대한 항구 직원의 교육을 강화하기로 결정했습니다.
부모가 가족의 여권을 확보했다면 이 상황을 피할 수 있었을지 논란이 있을 수 있지만, 너팅은 향후 다시 크루즈에 관심을 가지고 있으며, 다음 번에는 모든 확인이 서면으로 문서화되도록 할 것이라고 주장했습니다.
‘한국으로 로켓배송 가능’